Konflikte im Unternehmen sind (genauso wie im Privatleben!) oft verstrickt und binden viel wertvolle Energie. Die Komplexität eines Konflikts steigt, je mehr Menschen involviert sind. Jeder Konflikt ist einzigartig und muss sehr achtsam und aufmerksam angegangen werden. Patentrezepte führen selten zum Ziel.
Was ist zu tun, wenn Konflikte eskalieren und aus sich heraus nicht mehr beherrschbar sind?
Konfliktmoderation oder Mediation ist in diesem Fall das Tool der Wahl
Eine Konfliktmoderation ist ein Gespräch zwischen zwei oder mehreren Konfliktparteien mit einem sogenannten „allparteiischen“ Moderator, der die Interessen aller Parteien gleichermaßen im Auge behält. Mit Hilfe eines strukturierten Verfahrens begleitet der Mediator die Konfliktparteien bei der Erarbeitung ihrer Lösung.
Es ist sehr berührend, wenn es stark zerstrittenen Parteien in einer Konfliktmoderation gelingt, sich wieder in die Augen zu schauen und ein tieferes Verständnis für die andere Partei und den Konflikt zu entwickeln.
Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Unterstützung bei der Konfliktklärung in Ihrer Organisation benötigen.
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Sie können selbst im Eskalationsmodell nach F. Glasl herausfinden, wo Ihr Konflikt derzeit angesiedelt ist und ob professionelle Hilfe günstig ist.
Im Allgemeinen sind Konflikte auf den ersten drei Eskalationsstufen ohne fremde Hilfe lösbar, spätestens ab Stufe 4 ist ein externer Mediator unerlässlich. |
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